Política de reembolso
En Luumavo trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia satisfactoria a cada cliente. Por favor, lea atentamente nuestra política de devoluciones antes de realizar una compra.
Garantía de 60 días
Todos los pedidos de “Palaboo Primeras Palabras con Tarjetas Interactivas” cuentan con una garantía de 60 días desde la fecha de entrega.
Si el producto presenta algún defecto de fabricación o problema de funcionamiento, nuestro equipo se encargará de ofrecer una solución rápida y sin coste para el cliente.
Condiciones para aceptar una devolución
Para poder aprobar una devolución, el producto debe:
- encontrarse en perfecto estado,
- no presentar signos de uso,
- conservar su embalaje original,
- incluir todos los accesorios y componentes originales.
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el pedido llega dañado, defectuoso o el cliente recibe una variante incorrecta por un error logístico, el cliente podrá elegir entre:
- recibir una nueva unidad sin coste adicional, o
- obtener un reembolso completo.
En estos casos, Luumavo asumirá todos los gastos de reposición y devolución.
Cambios por color incorrecto
El producto está disponible en variantes azul y rosa.
Si el cliente recibe un color diferente al solicitado debido a un error logístico, enviaremos una nueva unidad correcta sin coste adicional.
Gastos de devolución
- En casos de defecto, daño o error de envío, Luumavo cubrirá todos los costes.
- Para devoluciones no relacionadas con fallos del producto, el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.
Importante antes de solicitar una devolución
Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, imágenes y características del producto antes de realizar la compra.
Las devoluciones no serán aceptadas cuando el producto funcione correctamente y el motivo sea únicamente una preferencia personal, expectativa distinta o decisión posterior a la compra.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo de su solicitud.
Si la devolución es aprobada:
- el reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra,
- y el tiempo de procesamiento podrá variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico a:
Incluyendo:
- nombre completo,
- número de pedido,
- motivo de la solicitud,
- y fotografías del producto en caso de incidencia.
Dirección de contacto
Luumavo
Carrer Joan Crespí
Palma de Mallorca, España